Políticas del servicio

Cotizaciones y reservas

Toda cotización es gratis y a precio fijo, según el tamaño de su casa, el servicio y cada cuánto vamos; nunca por hora (salvo el Hestia Home Day, que se vende por hora).

Un depósito del 25% confirma una cita nueva y se descuenta del total. Si el tamaño o el estado de la casa es muy distinto de lo que nos dijo, se lo avisamos antes de empezar y acordamos cualquier cambio con usted primero.

Dentro de nuestra zona de servicio no hay cargo por traslado. Fuera de ella, sumamos un cargo de $20 a $60 según la distancia, siempre incluido en su cotización antes de reservar.

Cambios y cancelaciones

Servicio recurrente: no hay contrato ni multa por cancelar. Le pedimos 24 horas de aviso para saltar o mover una visita, así podemos ofrecer ese espacio a alguien más.

Limpiezas de una sola vez (profunda, mudanza, Airbnb, Home Day): si cancela o cambia la fecha con al menos 24 horas de aviso, el depósito pasa a la nueva fecha o se le devuelve. Con menos aviso, podemos quedarnos con el depósito para cubrir el tiempo que le apartamos.

Si al llegar no podemos entrar (sin llave, código equivocado, nadie en casa), le llamamos y esperamos 15 minutos. Después de eso cuenta como cancelación tardía.

Si alguna vez tenemos que cambiar la fecha por mal clima o enfermedad, le avisamos lo antes posible, sin costo para usted.

Pago

El pago se hace al terminar la limpieza. Aceptamos efectivo, Zelle, Venmo y tarjeta. Los pagos con tarjeta tienen un cargo de procesamiento del 3%.

Los clientes recurrentes pagan por visita. No hay cuota de inscripción.

Garantía de satisfacción

Si algo no quedó bien, avísenos dentro de 24 horas y volvemos a limpiarlo sin costo. Una foto por mensaje nos ayuda a arreglarlo rápido.

Acceso a la casa y llaves

Puede estar en casa o no, como prefiera. Una caja de llaves o un código de cerradura inteligente funciona mejor. Nunca compartimos códigos, las llaves se marcan sin su dirección y las devolvemos o borramos cuando termina el servicio.

Díganos si hay alarmas, rejas o cualquier cosa que necesitemos para entrar y salir con seguridad.

Mascotas

Nos encantan las mascotas. Díganos quién vive con usted, y por favor deje en otro cuarto a las que se ponen nerviosas o protectoras mientras trabajamos. Mantenemos puertas y rejas cerradas como usted nos indique.

Desechos de mascotas, areneros y accidentes se limpian solo si se acordó antes.

Productos y equipo

Llevamos nuestros propios productos y equipo. Si prefiere que usemos los suyos —por alergias, superficies especiales o simple gusto— solo déjelos a la vista.

Cuidado y daños

Trabajamos con cuidado y tenemos seguro. Si algo se daña, se lo decimos el mismo día. Por favor guarde efectivo, joyas y cualquier cosa muy valiosa o frágil, y avísenos de superficies delicadas antes de empezar.

Lo que no hacemos

Para cuidar a nuestro equipo y hacer un gran trabajo en todo lo demás, no hacemos:

• Riesgos biológicos: sangre, fluidos corporales, eliminación de moho, excremento de plagas o casos de acumulación
• Mover solos muebles o electrodomésticos pesados
• Subir escaleras altas, ni limpiar ventanas exteriores arriba del primer piso
• Lavar alfombras con champú, lavar paredes completas ni techos (con gusto le recomendamos a alguien o lo cotizamos aparte)

Podemos pausar una limpieza si las condiciones no son seguras para nuestro equipo, y siempre le explicamos por qué.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo son válidas por 5 años desde la compra, sin cargos después de comprarlas. El saldo queda en la tarjeta. Vea las condiciones completas.